Envíos

Control de los envíos

Tiempos de entrega

Normalmente Tanto Estafeta Fedex como Multipack tienen tiempos de entrega de 2 a 7 dí­as hábiles dependiendo del lugar donde vaya el pedido, es por eso que algunos pedidos que se hacen en Jueves o Viernes, no lleguen a su destino hasta la próxima semana.

Rastreo de sus paquetes únicamente Mensajerí­a Privada:

Una vez hecho su pago su pedido se procesa 3 días después de haber confirmado su pago, se le proporcionara un Número de Guí­a donde usted les podrá dar seguimiento a sus pedidos ya sea por Internet o Ví­a telefónica.

Para cualquier duda sobres sus enví­os estos son los teléfonos y las paginas de Internet donde contactarlos.

Datos de algunas compañí­as

ESTAFETA 55 52708300 ó 800 (3782338)
http://www.estafeta.com.mx

FEDEX: 55 52 28 99 04

https://www.fedex.com/es-mx/home.html

DHL: 55 53 45 70 00

https://www.dhl.com/mx-es/home.html

EN CASO DE DAÑO DURANTE EL ENVÍO

  • Tome en cuenta que la mercancía corre por riesgo y cuenta del comprador, nuestra responsabilidad llega hasta el momento en que es depositada la caja o sobre a la compañía de paquetería . Sin embargo si llega a suceder algún percance con la mercancía por parte de la paquetería , nosotros lo apoyaremos en el proceso de reclamo En caso de detectar que el paquete venga averiado aplastado o en mal estado por maltrato en el enví­o, favor de revisar su producto.
  • Si detecta alguna anomalí­a, tome fotografías y repórtese lo inmediatamente al mensajero e indique le que no lo recibirá éste tendrá la obligación de levantar un reporte donde usted anotará la razón del rechazo.
  • Si por alguna razón usted no estuvo presente para revisar el producto en presencia del mensajero y tiene anomalía en el empaque y daño al producto favor de :

1.- Tomar fotografías tanto del empaque como del producto dañado.

2.-Favor de guardar el empaque original.

-En estos casos es muy importante que se comunique con nosotros cuanto antes a ventas@bionatura.com.mx, o al teléfono 55-55-26-28-69 para ayudarle a atender y resolver el caso.

Debido a que cualquier reclamo por un pedido no entregado, será atendido y resuelto sólo dentro de los primeros 10 días hábiles desde que enviemos su pedido (en el momento que cambie el estado de su pedido en su historial ó que le mandemos el número de guí­a correspondiente). Si han pasado más de 10 días, no nos haremos responsable por pedidos no entregados, maltratados, incompletos ó con cualquier otra anomalía en el tiempo de entrega.

Es importante también que se asegure de que un familiar cercano esté en su domicilio a la hora de recibir el paquete, si a la hora de que lleguen los empleados de la paqueterí­a a la puerta de su domicilio, saliera un vecino, amigo, primo ó alguien más que no le entregue el paquete, no nos haremos responsables por esta pérdida.

EN TODOS LOS CASOS POR FAVOR GUARDE SU NÚMERO DE GUÍA PARA EFECTOS DE RECLAMACIÓN.